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PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA PEDIR?
Puedes consultar nuestra Guía de Tallas disponible en cada categoría de producto.
Si necesitas ayuda adicional para elegir tu talla, escríbenos a hola@toquedsol.com y con gusto te ayudaremos.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Lima: de 1 a 3 días hábiles.
Provincias: de 3 a 4 días hábiles, sujeto a los tiempos del operador logístico.
Envíos internacionales: de 4 a 15 días hábiles vía DHL o FedEx.
Los plazos se cuentan a partir del día siguiente de realizada la compra y pueden variar por factores externos, campañas, días festivos, aduanas u otras situaciones fuera de nuestro control.
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, realizamos envíos internacionales.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y los procesos aduaneros de cada país.
¿LOS PEDIDOS INTERNACIONALES PAGAN IMPUESTOS O ARANCELES?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, almacenaje u otros cargos establecidos por el país de destino.
Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y deberán ser asumidos por el destinatario.
NO RECIBÍ LA CONFIRMACIÓN DE MI COMPRA, ¿QUÉ HAGO?
La confirmación de compra se envía automáticamente una vez procesado el pago. Te recomendamos revisar también tu bandeja de spam o correo no deseado.
Si después de 24 horas no la has recibido, escríbenos a hola@toquedsol.com o despacho@toquedsol.com.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez procesado el pago, la orden comienza a prepararse y no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.
Si necesitas asistencia, contáctanos lo antes posible al WhatsApp +51 946 138 851 o a hola@toquedsol.com.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.
La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, con todas sus etiquetas y protectores colocados y en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Puedes enviar la prenda de regreso o acercarte a cualquiera de nuestras tiendas.
Importante: Los cambios aplican únicamente a productos adquiridos sin descuento.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones de devolución.
No realizamos reembolsos de dinero. En caso de devolución, se emitirá una Nota de Crédito por el monto correspondiente de la compra.
Los productos adquiridos con descuento no están sujetos a devolución.
¿QUÉ CONDICIONES DEBE CUMPLIR EL PRODUCTO PARA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin uso y sin lavar.
- Sin manchas ni alteraciones.
- Con todas sus etiquetas colocadas.
- Con los plásticos y protectores originales aún colocados.
- En su empaque original.
Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser aceptados para cambio o devolución.
¿REALIZAN REEMBOLSOS DE DINERO?
No. No realizamos reembolsos de dinero.
Cuando una devolución sea aprobada, se emitirá una Nota de Crédito por el monto correspondiente de la compra.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA USAR MI NOTA DE CRÉDITO?
La Nota de Crédito tendrá una vigencia de 1 año desde la fecha de emisión.
¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO QUE QUIERO PARA EL CAMBIO NO ESTÁ DISPONIBLE?
Si el producto solicitado no se encuentra disponible, emitiremos una Nota de Crédito por el monto correspondiente.
La Nota de Crédito tendrá una vigencia de 1 año desde su emisión.
¿LOS PRODUCTOS EN SALE O CON DESCUENTO TIENEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
No. Los productos adquiridos con cualquier tipo de descuento o promoción son considerados VENTA FINAL.
Por lo tanto, no están sujetos a cambios ni devoluciones, incluyendo cambios de talla, color, modelo u otro producto.
¿SE REEMBOLSA EL COSTO DE ENVÍO?
No. Los costos de envío no son reembolsables.
Los gastos asociados al envío de una prenda para realizar un cambio o devolución tampoco forman parte del monto de la Nota de Crédito.
AYUDA CON MI PEDIDO
RECIBÍ UN PRODUCTO INCORRECTO O CON ALGÚN PROBLEMA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lamentamos lo ocurrido. Escríbenos a hola@toquedsol.com indicando tu número de orden y adjuntando fotos del producto para que nuestro equipo pueda revisar tu caso.
Las incidencias deben ser reportadas dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
MI PEDIDO YA LLEGÓ, PERO NECESITO AYUDA
Escríbenos a hola@toquedsol.com con tu número de orden y los detalles de tu consulta para poder ayudarte.
Si se trata de un inconveniente con el producto recibido, recuerda reportarlo dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
Email: hola@toquedsol.com
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Seguirás recibiendo únicamente las comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos.
PAGOS Y PRIVACIDAD
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