PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO SE QUÉ TALLA PEDIR? ¿LAS TALLAS SON PEQUEÑAS?

Por favor consulta las tablas de tallas relacionadas con cada categoría. Cualquier otra pregunta, la contestaremos con mucho gusto a través de hola@toquedsol.com

¿CUÁNDO SERÁ ENVIADO MI PAQUETE?

Envío local (Perú)
Nuestros pedidos a nival Lima son enviados con un courier propio y los pedidos de provincia son enviados con Jetcargo (empresas tercerizadas), quien es responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. Tenemos un plazo de entrega de 2 a 4 días hábiles, a partir del día posterior a la realización del pedido. Cabe resaltar que pueden haber demoras ocasionadas por factores externos.

Envío internacional
Nuestros pedidos son enviados vía DHL, quién es responsable de la seguridad de la entrega. Tenemos un plazo de entrega de 4-10 días hábiles, a partir del día posterior a la realización del pedido. Estos tiempos pueden variar si el paquete es retenido por las autoridades locales o la aduana. Estos horarios no se aplican cuando se compra durante las vacaciones.

SI SOY COMPRADOR INTERNACIONAL, ¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS Y ARANCELES?

Los envíos fuera del Perú están sujetos a impuestos, tarifas, aranceles, costos de almacenaje y desaduanaje según la aduana del país de importación. Estos gastos no están incluidos en el costo total reflejado en la orden y/o costo de envío. Toque d Sol  no asume responsabilidad de los impuestos que puedan incurrir los productos descontados, promocionales o sorteados.
Todos los gastos previamente mencionados deben ser cubiertos por el destinatario del paquete. Toque d Sol no puede declarar el paquete por ningún valor que no sea el valor total del producto, el cual se mostrará en el frente del paquete una vez entregado. Por favor consulta con la oficina de aduanas de tu país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de realizar tu pedido.

¿A QUÉ PAÍSES HACEN ENVÍOS?

¡Llegamos a todos los países del mundo!

Por favor tenga en cuenta que todos los pedidos internacionales están sujetos a aranceles e impuestos definidos por el país de importación. Estos costos no están incluidos en tu pedido y/o en el total de envío. Toque d Sol no se responsabiliza por las tarifas asociadas con la importación. Todas las tarifas deben ser pagadas por el destinatario del paquete.
NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI COMPRA
Los correos de confirmación de compra se envían inmediatamente después de procesar el pago. Si no has recibido el correo de confirmación después de 24 horas, por favor contacta a nuestro Team a hola@toquedsol.com o despacho@toquedsol.com.
PUEDO HACER CAMBIOS A MI ORDEN UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA?
Las órdenes se procesan una vez realizada la compra. No podemos cancelar, cambiar o modificar la orden una vez procesado el pago. Si tienes alguna duda adicional, por favor contacta a nuestro whatsapp +51 946138851  o  hola@toquedsol.com.
MI PEDIDO YA LLEGÓ, PERO AUN ASÍ NECESITO AYUDA
Por favor contáctanos a hola@toquedsol.com o marketing@toquedosol.com para poder asistirte.
Revisamos todos los problemas hasta 5 días después de realizar la entrega. Pasado ese tiempo, las solicitudes no serán admitidas. Se tendrán que enviar fotos y detalles del problema por correo para poder revisar el caso.
RECIBÍ UN PRODUCTO INCORRECTO/ FALLADO, QUÉ DEBO HACER?
Oh no! Sentimos mucho que esto haya pasado. Por favor manda un correo a hola@toquedsol.com con copia a marketing@toquedsol.com con tu número de orden de compra y fotos del producto para determinar los siguientes pasos y estés 100% satisfecha con tu prenda.
¿CÓMO PUEDO COMUNICARME CON SU EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE Y CUÁNDO DEBO ESPERAR UNA RESPUESTA?
Nuestro team puede ayudarte con tus consultas de servicio al cliente, por favor envíanos un correo electrónico a hola@toquedsol.com.
Nuestro equipo está disponible de Lunes a Viernes de 10 am a 7 pm.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por responder a todos nuestros clientes dentro de las 48 horas. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden extenderse durante épocas festivas, promociones y lanzamientos.
¿TIENEN ALGÚN NÚMERO DE TELÉFONO AL QUE PUEDA
CONTACTARME?
Puedes contactarte al número de teléfono 01 4448779  para consultas de servicio al cliente, pero recomendamos revisar nuestro centro de ayuda para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no puedes encontrar una respuesta a lo que estás buscando o necesitas ayuda con respecto a tu pedido, ¡nuestro equipo estará encantado de ayudarte! Por favor escríbenos a hola@toquedsol.com.
COMO ME DESUSCRIBO DE SUS EMAILS/ NEWSLETTERS?
Puedes desuscribirte entrando a algún correo que hayamos enviado anteriormente y haciendo click en “unsuscribe”, que está en el pie de todos los correos que enviamos. Esto te eliminará de nuestra lista de correos y solo se te enviarán notificaciones de tus órdenes de compra.
SE EMITEN REEMBOLSOS?
Se tiene establecida una política de cambios, pero no se emiten reembolsos. Si se desea hacer una devolución de la prenda, se procederá a emitir una Nota de Crédito por el monto de la Orden de Compra.
PROMOCIONES
SALE: Los productos adquiridos con descuento, no están sujetos a cambios ni devoluciones. Son considerados venta final.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI MERCANCÍA?

Los reembolsos generados por devoluciones son aceptados dentro de los 7 días siguientes desde la fecha de entrega.

Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas o haber sido lavados, contener todas las etiquetas plásticos protectores aun pegados, es decir, en la condición en que fueron recibidos y en su empaque original.

Sí deseas recibir un reembolso, ten en cuenta que no realizamos reembolso de dinero, solo ofrecemos nota de crédito. Sólo tienes que enviar tu artículo nuevo a nosotros dentro de los 7 días siguientes de la fecha de entrega.

Ten presente que los productos a los que haya sido aplicado algún tipo de descuento son considerados venta final y no son aptos para cambios (solo cambio por tallas) ni devolución de dinero.

¿PUEDO CAMBIAR MI MERCANCÍA?
Si deseas hacer un cambio, sólo tienes que enviar el artículo de nuevo a nosotros dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.
Los costos de envío no serán reembolsados. En caso no estar disponible el artículo por el que quiere hacer el cambio, se realizará una nota de crédito la cual tendrá el saldo a favor por 1 año.
Ten presente que los productos a los que haya sido aplicado algún tipo de descuento son considerados venta final y no son aptos para cambios (solo cambio por tallas) ni devolución de dinero.
 

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Tu privacidad es un asunto muy en serio para nosotros, por esto tomamos todas las medidas para proteger tu información personal. La información recibida de este tipo, será utilizada para la realización de tu pedido. No venderemos tu información a nadie.

¿ESTÁ EL NÚMERO DE MI TARJETA DE CRÉDITO SEGURO EN LA TRANSACCIÓN?

En Toque D’ Sol estamos comprometidos con tu tranquilidad y la seguridad de la información. Toda tu información se mantendrá segura, no guardamos tu información financiera, ya que va en contra de la ley de privacidad. Los servicios de Niubiz y PayPal permiten realizar pagos con tarjeta desde la web. Se realiza a través de una pasarela de pago que se encarga de procesar la transacción aplicando las medidas de seguridad necesarias, como el certificado de seguridad SSL. Dichas plataformas funcionan como un datáfono virtual.